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Como vender mais pelo WhatsApp

Hoje em dia o WhatsApp é a principal rede social de conversas no mundo, mas poucos negócios sabem otimizar essa plataforma para aumentar suas vendas. Aqui vamos te passar dicas valiosas para usar o aplicativo como uma forte ferramenta de vendas.

1.Use o Whatsapp Business

Aplicativo oficial para usar a plataforma de maneira comercial. Por ele você terá acesso a diversos recursos que não estão disponíveis pelo WhatsApp convencional, como por exemplo:

    • Respostas rápidas: para que possa criar atalhos com mensagens completas e te economizar tempo;
    • Perfil comercial: para que clientes identifiquem sua marca, website e outros dados através do próprio aplicativo;
    • Mensagens automáticas: para que possa criar mensagens de boas vindas ou informar que está ausente ou indisponível para atender;
    • Etiquetas: para que possa encontrar contatos facilmente.

Como ter o WhatsApp Business?

    • Baixe o WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store;
    • Abra o aplicativo;
    • Toque em concordar e continuar;
    • Permita que o app acesse seus contatos, fotos e arquivos;
    • Insira e verifique seu número de telefone que deseja transformar em comercial.

Veja como mudar para conta comercial no WhatsApp:

2. Use a função catálogo

Disponível apenas para o WhatsApp Business, essa função permite criar catálogos compartilháveis com produtos selecionados. Uma boa dica é usar para promoções específicas ou para fixar os destinos e pacotes mais procurados por seus clientes.
Lembre de sempre atualizar os preços!

Veja como criar e usar o catálogo:

3. Crie listas de transmissão

Elas são uma maneira simples e rápida de mandar uma mesma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo. Pode ser uma boa opção para divulgar promoções e datas comemorativas, por exemplo.

Lembre-se de não abusar desse recurso, use em oportunidades específicas e sempre peça permissão ao seu contato para adicioná-lo em uma lista de transmissão, nem todo mundo gosta de receber promoções pelo WhatsApp. Outra dica é organizar suas listas de transmissão por perfil de cliente. Interesses, gênero e classe social são bons exemplos de filtros para enviar mensagens mais personalizadas e assertivas.

Também é importante lembrar que seu cliente só receberá uma lista de transmissão se tiver seu número adicionado na lista de contatos. Então não se esqueça de incentivar o cliente a salvar seu contato para que ele não perca seus conteúdos.

Como criar uma lista de transmissão?

  • Clique em “Listas de transmissão”, logo acima de sua primeira conversa;
  • Clique em “Nova lista”, no rodapé da página;
  • Acrescente os contatos que deseja adicionar a esta lista específica;
  • Agora basta mandar uma mensagem para essa lista que todos os contatos receberão simultaneamente.

Aprenda a criar uma lista de transmissão no WhatsApp:

4. Esteja presente em grupos

Participar de conversas em diferentes grupos de Whatsapp é uma boa oportunidade de conhecer novos clientes. Além de ser um ótimo canal para enviar suas promoções e conteúdos. 

Tenha bom-senso sempre. Não seja inconveniente e não mande promoções com frequência. Espere (ou crie) um momento oportuno para isso

5. Compartilhe conteúdos interessantes

Não envie apenas promoções aos seus contatos. Você pode despertar o interesse das pessoas com bons conteúdos, além de ser uma mensagem muito mais receptiva que uma promoção. Uma boa dica é sempre compartilhar conteúdos interessantes sobre um destino específico antes de tentar vendê-lo de fato.

6. Faça um bom atendimento

Um bom atendimento é fundamental para conquistar a confiança e preferência de seu cliente. Agora vamos te dar algumas dicas de ouro sobre esse assunto.

  • Responda com agilidade. O tempo que você demora para atender um cliente influencia diretamente em seu interesse para comprar seu produto.
  • Monte um cronograma para enviar seus conteúdos e se planeje com antecedência para cumpri-lo. Tome cuidado para não incomodar seu cliente com muita mensagem de promoção.
  • Organize seus contatos. Conhecer seu cliente é fundamental para saber como tratá-lo. Faça anotações sobre seus interesses e outras informações relevantes. Quantas vezes ele já comprou? Ele demonstra interesse pelas mensagens que você envia? Onde ele mora e de onde você o conhece? Esses são bons exemplos de informações muito úteis.

7. Use gatilhos mentais

Eles são “atalhos” de persuasão para facilitar ou induzir a tomada de decisão do seu cliente. Alguns bons exemplos são os gatilhos de: 

  • Urgência: promoção por tempo limitado;
  • Escassez: “oferta exclusiva”, “conteúdo exclusivo” ou “últimas unidades” de determinado produto;
  • Prova social: opinião de terceiros sobre seu produto, serviço ou destino que está vendendo;
  • Novidade: um novo produto ou nova experiência disponível em um destino específico, por exemplo;
  • Autoridade: mostre que entende muito bem do assunto que está falando e que seu cliente pode confiar no que você está dizendo;
  • Reciprocidade: Se você gerar valor para seu cliente, ele retribuirá. Faça favores e ajude ele o máximo possível. Desta forma ele entenderá que está “devendo” a você.

8. Use o Status

Ele funciona da mesma forma que os Stories do Instagram e também pode ser um ótimo meio de divulgar seus produtos. 

Para adicionar um Status no WhatsApp basta clicar em “status” no canto inferior esquerdo e em seguida clicar no ícone da câmera ou da caneta, ao lado da sua foto de perfil.

Veja como usar o seu status no WhatsApp:

9. Crie um link para seu Whatsapp

  • Você pode compartilhá-lo em suas outras redes sociais para melhorar seu atendimento ao mesmo tempo que fomenta sua rede de contatos.
  • A maneira mais simples de criar seu link é usando a ferramenta Whats.link. Basta clicar e seguir seu passo a passo.

Uma boa dica é combinar isso com o Linktree. Desta forma você terá um único link que pode direcionar para seu site, WhatsApp, Instagram e Facebook ao mesmo tempo.

Veja como usar o Linktree:

10. Use o WhatsApp pelo computador

Mesmo que você digite muito bem pelo celular, não há porque dispensar a comodidade do WhatsApp Web. Esse é um serviço que possibilita a você mexer normalmente no aplicativo por uma janela em seu navegador na internet, pelo computador. Com ele fica muito mais fácil acompanhar as conversas, enviar e receber arquivos, além de você não mais ficar com o celular em mãos o dia inteiro.

Para utilizar o WhatsApp Web, clique aqui.

11. Salve o link de seu site

Você deve estar sempre preparado para enviar o link do seu site quando ele for solicitado, a velocidade que você responde é importante para a tomada de decisão do cliente. Para isso, separamos algumas dicas para ter o seu link sempre na palma de sua mão.

No celular:

  • Salve no bloco de notas;
  • Crie um grupo de WhatsApp apenas com você para armazenar links importantes. Depois fixe-o no topo das conversas;
  • Coloque na bio do seu Instagram e WhatsApp.

No computador:

  • Favorite o site no seu navegador. Você pode recomendar seu cliente a fazer isso também!
  • Crie um bloco de notas e deixe-o na sua área de trabalho;
  • Enquanto estiver trabalhando, deixe uma aba aberta no seu site.

Além disso, não se esqueça de estar sempre divulgando seu link e incentivando seus clientes a visitarem. Criar o hábito de entrar no seu site e acompanhar as promoções é algo valioso para fidelizar seu cliente.

Lembre que você não precisa ser nenhum expert para ter seu WhatsApp otimizado para as vendas. Suba um degrau de cada vez e esteja sempre se aperfeiçoando. Espero que nossas dicas te ajudem, te desejamos todo o sucesso do mundo! 

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