P2D Travel

Glossário do Parceiro P2D

Para você ficar por dentro de todos os termos mais utilizados no universo da venda de viagens, fizemos essa “Pronta Referência do Parceiro P2D” para consultar sempre que precisar.

Aéreo - Vendas

ORÇAMENTOS / COTAÇÕES
Cotações são feitas apenas pelo parceiro ou diretamente pelo cliente dentro da sua plataforma.

EMISSÃO
As emissões são feitas pelo parceiro ou diretamente pelo cliente dentro da sua plataforma.

ALTERAÇÃO DE BILHETES
É quando o passageiro deseja alterar datas ou trechos, após emissão do bilhete. 
– Realizado pelo Call Center P2D
– Não é possível alterar nome e nem companhia aérea. 

PERFIL DE TARIFAS
Cada companhia tem o seu perfil de tarifa, onde é possível visualizar na própria cotação. 

Esse perfil menciona sobre franquia de bagagem, taxa de remarcação e multas para reembolso, assim como pontuação nos programas de fidelidade, embarques prioritários e assentos.

Para as companhias nacionais, segue link para visualizar os perfis:
LATAM
Top – Flex – Basic
Perfis de tarifa nacionais (latam.com)

AZUL
Mais Azul – Azul
Alteração, Cancelamento e Reembolso (voeazul.com.br)

GOL
Max – Plus – Light – Promo
Informações Tarifas (voegol.com.br)

CORREÇÃO DE NOME
– Não é possível correção de nome após emissão do bilhete aéreo. 

REEMBOLSO
É quando o passageiro deseja estorno do valor pago. 
A solicitação deve ser feita ao Call Center P2D. 

CRÉDITO
Quando o cliente tem um crédito e deseja utilizá-lo com pagamento de um novo bilhete. 
– Os créditos não podem ser endossáveis para outra pessoa e nem para outra companhia.  
– Utilizamos créditos apenas de bilhetes emitidos dentro da nossa plataforma. 
– Para essas situações é necessário emissão de bilhete através do Call Center P2D.  

Aéreo – Serviços Especiais

REFEIÇÕES ESPECIAIS
– Apenas para voos internacionais de longa duração. (Acima de 4 horas)
– Solicitar ao Call Center P2D. 
*sujeito a disponibilidade

ANIMAIS NA CABINE (PETC)
O serviço deve ser solicitado no momento da emissão e até 48 horas antes da saída do voo. 
O serviço é apenas para animais de estimação pequenos (cães e gatos) 
*sujeito a disponibilidade

Consultar através do Call Center P2D. 
– Se o destino/voo permite animais na cabine
– Disponibilidade 
– Valores

Informações PETC, companhias nacionais (Brasil)

AZUL – Pet na Cabine (voeazul.com.br)
GOL – Animais de estimação | GOL Linhas Aéreas Inteligentes (voegol.com.br)
LATAM – Animais na Cabine (PETC) (latamtrade.com)

ANIMAIS NO PORÃO (AVIH)
O serviço deve ser solicitado diretamente à cia aérea. 

SERVIÇOS DE BERÇO
O serviço deve ser solicitado diretamente à cia aérea. 

ASSENTOS
– Assento extra ou adicional – Quando o cliente deseja comprar dois lugares para apenas um passageiro. 

Essa solicitação deve ser feita ao Call Center P2D 
*sujeito a disponibilidade 

Aéreo – Passageiros Especiais

ATESTADO MÉDICO (MEDIF)
Quando o passageiro precisa de atendimento especial por alguma deficiência ou problema de saúde. 
O parceiro reporta esse atestado para o call center P2D.
Pronta Referência das cias nacionais (Brasil):

GOL – MEDIF | GOL Linhas Aéreas (voegol.com.br)
LATAM – Dispositivos Médicos (latamtrade.com)
AZUL – Autorização Médica (MEDIF) (voeazul.com.br)

GESTANTE
Segue regras das companhias nacionais (Brasil) para embarque de gestantes. 

LATAM – Gestantes (latamtrade.com)
GOL – Grávida pode Viajar de Avião? | GOL Linhas Aéreas (voegol.com.br)
AZUL – Gestantes (voeazul.com.br)

MENOR DESACOMPANHADO (UMNR)
Serviço que a companhia aérea oferece para crianças que estejam viajando sozinhas. 
– Solicitação através do Call Center P2D. 
– O serviço é pago. 
– Valores disponíveis nos links abaixo. 
*sujeito a disponibilidade

AZUL
Menores de 5 a 12 anos 
Menor Desacompanhado (voeazul.com.br)

GOL
Menores de 8 a 15 anos – o serviço é disponível apenas em voos diretos.
Voe Junto | GOL Linhas Aéreas (voegol.com.br)

LATAM
Menores de 8 a 11 anos – o serviço é disponível apenas em voos diretos. 
UMNR (latamtrade.com) 

INFANT (INF)
Voos nacionais:
No caso de passageiros com até 02 anos incompletos que viajar no colo de um adulto responsável, não há cobrança de tarifa. 
– Necessário data de nascimento do INF
– É obrigatório estar vinculado a um responsável maior de 18 anos. 
– Emissão do INF, apenas após a emissão do bilhete do Adulto (ADT)

Voos internacionais:
– Consultar regras da empresa aérea. 

Aéreo – Bagagem

VENDA BAGAGEM
É possível comprar bagagem adicional através do Call Center P2D. 
*sujeito a disponibilidade

Valores e informações:

LATAM – Bagagem despachada (latam.com)
AZUL – Bagagem (voeazul.com.br)
GOL – Bagagem despachada e de mão | GOL Linhas Aéreas Inteligentes (voegol.com.br)

EXCESSO DE BAGAGEM
Valores apenas no check-in, diretamente com a empresa aérea. 

Aéreo – Políticas

DOCUMENTAÇÃO NACIONAL
Segue documentação permitida para embarques nacionais 

LATAM – Documentação Nacional (latamtrade.com)
GOL – Documentos para embarcar | GOL Linhas Aéreas Inteligentes (voegol.com.br)
AZUL – Documentação Para Viagem (voeazul.com.br)

DOCUMENTAÇÃO INTERNACIONAL
Consultar informações no site da companhia aérea. 

*Algumas cias pedem o nome completo conforme passaporte, não sendo possível abreviações. Consultar Call Center para maiores informações. 

VACINAS
O Parceiro pode consultar as informações sobre exigências e recomendações de vacinas para sua viagem no site da Anvisa. 

FORMAS DE PAGAMENTO
Cartão de crédito em até 12x sem juros na plataforma P2D.

INFORMAÇÕES COVID
Abaixo políticas de flexibilização das cias nacionais. 

LATAM – Coronavirus (latam.com)
AZUL – Assistência Covid-19 (voeazul.com.br)
GOL – GOL e Coronavirus (voegol.com.br)

Hotel – Vendas

RESERVAS
As reservas são feitas pelo parceiro ou diretamente pelo cliente dentro da sua plataforma.
Caso o parceiro não encontre o hotel desejado em nossa plataforma, deverá ser solicitado para o call center P2D.  

EMISSÃO DE HOTEL
As emissões são feitas pelo parceiro ou diretamente pelo cliente dentro da sua plataforma.

ALTERAÇÃO DE RESERVA
As alterações podem ser de datas ou tipo de acomodação. Não é possível fazer alteração de Hotel. 
Alterações são realizadas pelo Call Center P2D. 

ALTERAÇÃO DE NOME
– Para Alteração de titularidade, é necessário aprovação do Hotel. O retorno dessa solicitação é em até 72 horas.  
– Realizado diretamente com o hotel através do nosso call center.

Hotel – Políticas

 

POLÍTICAS DE CANCELAMENTO
– As penalidades de cancelamento estão de acordo com a política de cada fornecedor. As condições estão disponíveis na reserva.

Idioma